公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王热水器维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策范围

1. 火王热水器对所有在本公司购买的正品热水器设备提供保修服务。保修期限为自购买之日起一年（用户需提供有效购买凭证）。
2. 在保修期内，如热水器设备出现性能故障或质量问题，火王热水器将负责提供免费维修或更换部件服务。
3. 若设备在保修期内因非人为因素造成损坏，火王热水器将提供免费维修或更换整机的服务。

二、保修政策不包括范围

1. 保修政策不包括由于用户使用不当、意外事故、未经授权的修改或修理造成的设备损坏。
2. 保修不包括易耗品，如过滤器、冷凝器、排水管道等，这些部件在正常使用条件下应定期更换。
3. 保修不包括由于不可抗力因素造成的设备损坏，如自然灾害、水灾等。

三、保修服务流程

1. 用户发现热水器设备出现故障，应首先拨打火王热水器厂家客服电话或前往当地维修服务中心进行咨询。
2. 客服人员将详细了解用户反映的问题，并进行初步故障诊断。对于可远程解决的问题，客服人员将通过电话或网络向用户提供解决方案。
3. 若设备需要返厂维修，火王热水器将负责安排快递或物流公司将设备送至工厂维修，并在维修完成后将设备送回用户所在地。

四、保修服务承诺

1. 火王热水器承诺为用户提供专业的维修服务，确保维修质量。
2. 在保修期内，火王热水器承诺对维修工作进行免费跟踪，确保设备恢复正常运行。
3. 若设备在保修期内多次维修仍无法正常运行，火王热水器承诺免费更换同型号、同配置的全新热水器设备。

五、保修服务监督与投诉

1. 用户对火王热水器的保修服务有任何疑问或建议，可通过厂家客服电话或厂家网站上的在线客服渠道进行咨询和反馈。
2. 若用户对火王热水器的保修服务不满意，可拨打火王热水器客户服务热线进行投诉，火王热水器将尽快处理用户的投诉并给