公司名称：万家通电器维修中心

欧派咨询电话：4006-189123

欧派热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策范围

1. 本政策适用于欧派电器生产的家用热水器、商用热水器及各类制冷设备。
2. 保修政策仅限于正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障或损坏。

二、保修期限

1. 家用热水器和商用热水器的保修期为六年，自购买之日起生效。
2. 制冷设备（如冰箱、冰柜等）的保修期为一年，自购买之日起生效。

三、保修范围

1. 在保修期内，因产品质量问题导致的故障或损坏，欧派电器将提供免费维修或更换部件的服务。
2. 对于不涉及材料费用的简单故障，如软件故障、清洁保养等，欧派电器可提供免费服务。
3. 对于涉及材料费用的故障，如需要更换部件或外修等，欧派电器将提供有偿服务，收费标准为该部件的购入价格。

四、保修规定

1. 用户在购买欧派电器产品时，应妥善保管好发票、装箱单等相关凭证。
2. 如在保修期内出现故障或损坏，用户应先自行检查是否使用不当导致，排除后再联系欧派电器客服报修。
3. 用户应遵守使用说明，不得随意拆解、修理和改装产品，否则欧派电器将不承担保修责任。
4. 对于维修服务，用户需支付维修工时费用，具体标准按照当地维修市场价格。
5. 如用户需要更换部件，需支付部件费用和工时费用。

五、保修流程

1. 用户拨打欧派电器客服电话报修。
2. 客服人员记录用户信息及故障情况，安排维修人员上门检查。
3. 如果故障属于保修范围，维修人员将提供免费维修或更换部件服务。如果故障不属于保修范围，将向用户说明有偿服务收费标准。
4. 维修完毕后，用户验收并支付维修费用（如有）。
5. 维修人员填写保修记录，并将维修后的设备交还用户。