公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策范围

1. 万和热水器对所有在本公司购买的正品热水器设备提供保修服务。保修期限为自购买之日起一年（用户需提供有效购买凭证）。
2. 在保修期内，如热水器设备出现性能故障或质量问题，万和热水器将免费提供维修或更换部件服务。
3. 在保修期内，如用户未按照说明书正确使用热水器设备，导致设备损坏，万和热水器将不承担保修责任。

二、保修政策不包括以下情况

1. 保修期外或超出保修期限的产品故障。
2. 因意外事故、自然灾害、人为损坏等不可抗力因素导致的设备损坏。
3. 非万和热水器授权的维修机构进行的维修、改造或安装。
4. 未经万和热水器书面许可进行的软件修改、升级或删除操作。
5. 因电源、电压异常，或其他用电环境因素导致的设备故障。
6. 产品标签、说明书或包装损坏或不完整。

三、保修服务流程

1. 用户拨打万和热水器全国维修服务电话或登录万和热水器厂家网站，向客服人员描述热水器设备出现的问题和故障现象。
2. 客服人员将详细记录用户信息及故障情况，并安排专业的维修人员与用户联系，确认上门维修时间和服务事项。
3. 维修人员将携带所需的工具和备件上门检查和维修设备。如需更换部件，将在征得用户同意后进行更换，并在维修完毕后向用户详细说明使用和保养注意事项。
4. 维修完成后，万和热水器将向用户提供维修凭证和保修期限更新，用户可凭此凭证享受后续的保修服务。

四、特别提示

1. 万和热水器保留对保修政策的*终解释权。如有任何疑问或需要帮助，请随时与万和热水器客服人员联系。
2. 万和热水器建议您在购买前详细了解保修政策和服务内容，以免产生误解和纠纷。在购买万和热水器产品的同时，请注意保留完整的购货凭证和产品说明书，以便在需要保修服务时提供给万和热水器。