公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策范围

1. 海尔热水器对所有在保修期内的产品提供免费维修和更换服务，除非产品说明书明确规定需要用户承担维修费用。

2.保修期一般根据产品种类和国家法规规定来决定，一般为1至3年，从购买日算起。

3.对于一些特殊情况，如用户造成的损坏、意外事故、不可抗力因素等，可能不在保修范围内，具体情况需根据实际情况判断。

二、保修政策不包括的范围

1. 保修期内的人为损坏，包括但不限于使用不当、意外事故、恶意破坏等。

2. 对于一些特殊的配件或者维修服务，如需要付费才能享有的增值服务，不在保修范围内。

3. 由于不可抗力因素导致的损坏，如自然灾害、水灾等。

三、保修凭证

1. 用户在进行保修申请时，需提供有效的购买凭证或者产品保修卡，否则可能影响保修服务的申请和处理。

2. 若用户无法提供有效的保修凭证，可能需要付费才能享受保修服务。

四、申请保修服务流程

1. 用户需要先拨打海尔热水器的厂家客服电话或者在厂家网站上提交保修申请。

2. 根据客服或者网站的指引，提供详细的购买信息以及故障描述。

3. 海尔热水器会根据用户提供的故障描述，安排技术人员进行上门检查。

4. 如果确认是产品质量问题，海尔热水器将免费为用户进行维修或者更换。

五、注意事项

1. 若用户在处理故障时涉及到拆装机器或者移机，用户需要按照当地海尔热水器的规定或者支付一定的费用。

2. 海尔热水器会保护用户的隐私，用户的个人信息和数据将在维修和服务过程中受到严格保密。