公司名称：万家通电器维修中心

史麦斯咨询电话：4006-189123

史麦斯热水器维修、清洗保养一站式服务

一、背景和目的

史麦斯热水器维修服务规定是为了提高服务质量，保证消费者权益，提升客户满意度而制定的规范和标准。通过对维修服务的原则性规定，为维修人员提供指导和要求，明确史麦斯热水器服务细则和质量标准，进一步打造史麦斯热水器的高品质维修服务。

二、服务原则

1. 用户至上：始终以用户需求为导向，尊重用户，关注用户，积极与用户沟通，提供优质的维修服务。

2. 质量*：遵循质量为先的原则，注重维修过程的质量控制，确保维修后的热水器能够达到良好的使用效果。

3. 快速响应：提供24小时快速响应服务，对用户需求做出及时回应，并尽快安排专业人员上门服务。

4. 专业服务：维修人员需具备专业知识和技能，能够针对不同种类的热水器进行准确的故障诊断和高效维修。

5. 诚信守法：严格遵守国家法律法规和企业规章制度，对用户承诺真实可靠，为用户提供诚信、专业的维修服务。

三、史麦斯热水器服务细则

1. 电话支持：提供24小时电话咨询服务，解答用户疑问，提供简单的故障处理建议。

2. 上门服务：根据用户需求，提供上门维修服务。包括但不限于热水器故障诊断、部件更换、系统调试等。

3. 维修周期：一般情况下，维修周期不超过五个工作日。如遇到特殊情况需要延期，需与用户协商并取得同意。

4. 保修期：自维修完成之日起，对维修部位提供至少三个月的保修期。期间出现质量问题，可享受免费维修。

四、服务质量标准

1. 服务态度：服务人员应热情、耐心、友善地对待用户，积极主动地解决用户问题。

2. 服务时效：在承诺的时间内，尽快完成维修任务，确保用户能够及时使用热水器。

3. 服务质量：保证维修后的热水器能够达到良好的使用效果。如维修后仍出现问题，需进行重新维