公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务

1. 服务理念：

我们的服务理念是“以客户为中心”，以提高客户满意度为目标，致力于为每一位客户提供优质、高效、专业的维修服务。

2. 服务承诺：

我们承诺在维修过程中做到以下几点：

遵守国家相关法律法规和商业道德规范；
保证维修人员的专业素质和技术水平，确保维修质量；
维修完成后，对设备进行全面检测，确保维修效果；
保证维修服务的及时性和有效性，尽可能减少客户等待时间；
建立完善的客户档案，对维修服务进行跟踪和回访，确保客户满意度。

3. 服务流程：

客户报修：客户通过电话、网络或到店等方式报修，并填写维修申请表；
派工：客服人员根据客户报修情况，安排*近的维修人员上门服务；
维修：维修人员携带必要的设备和工具，按照维修流程进行操作；
检测：维修完成后，维修人员对设备进行全面检测，确保维修效果；
回访：客服人员对维修服务进行跟踪和回访，了解客户满意度，并及时处理客户的反馈意见。

4. 服务标准：

我们的服务标准是：以真诚、热情的态度，为客户提供高质量、高效率的维修服务。我们将采取以下措施来确保服务标准的实现：

维修人员统一着装，文明礼貌待人，积极解决客户问题；
维修人员具备专业的技术知识和丰富的实践经验，能够快速、准确地诊断和解决问题；
提供优质的维修服务，及时解决客户的后顾之忧。

5. 服务宗旨：

我们的服务宗旨是“客户至上，诚信为本”，始终以客户满意为*终目标。我们将采取以下措施来确保服务宗旨的实现：

树立客户至上的服务意识，时刻关注客户需求，积极为客户排忧解难；
坚持诚信为本的服务原则，真实、准确地为客户提供维修服务信息和服务承诺；
建立完善的服务流程和标准，不断提高服务