公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

北京方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

方太燃气灶作为全球知名的燃气灶品牌，我们深知维修服务对于客户的重要性。为了确保客户对方太燃气灶的满意度，我们提供了全面的维修投诉服务，以解决客户在使用过程中遇到的问题。

二、服务目标

我们的目标是确保客户对方太燃气灶维修服务感到满意，通过及时响应和处理客户的投诉，树立良好的企业形象。

三、方太燃气灶服务流程

1. 客户提交投诉：客户可通过电话、电子邮件或方太燃气灶厂家网站提交投诉。

2. 投诉记录：收到投诉后，我们的客服人员将详细记录客户的投诉内容和联系方式。

3. 投诉处理：根据客户的投诉内容，我们的维修人员将尽快提供解决方案或安排上门维修。

4. 客户反馈：维修完成后，我们将通过电话或电子邮件向客户了解维修情况和满意度。

四、方太燃气灶服务承诺

1. 及时响应：我们承诺在24小时内对客户的投诉做出响应。

2. 专业维修：我们的维修人员都经过严格的专业培训，能够解决各种燃气灶问题。

3. 优质服务：我们注重服务质量，致力于为客户提供满意的服务。

4. 价格透明：我们将明确告知客户维修所需的材料和工时，确保价格透明。

五、服务团队

我们拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，能够快速、准确地解决客户的维修问题。同时，我们的客户服务团队也将全程跟踪客户的投诉处理情况，确保客户的问题得到及时解决。

六、服务时间

我们的维修服务时间为周一至周日，每天上午9点至下午6点。节假日期间，我们将根据客户需求提供特别服务。

七、监督与改进

我们将定期收集客户反馈，对投诉处理情况进行评估和改进。同时，我们也会对维修服务进行质量抽查，以确保维修质量的稳定可靠。通过不断优化我们的方太燃气灶