公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、服务准备

1. 获取信息：接到维修请求时，应详细获取客户信息，包括姓名、地址、联系方式、产品型号和使用问题等。
2. 预约安排：根据客户提供的地址和时间，合理安排维修人员和时间，并及时回复客户确认维修细节。
3. 准备工具和备件：根据可能遇到的维修问题，准备相应的工具和备件，确保现场维修的顺利进行。

二、服务实施

1. 按时到达：维修人员应按时到达预约地点，并携带相关工具和备件。
2. 现场检查：维修人员应对问题进行初步检查，确认问题的原因和需要的维修工作。
3. 详细说明：向客户详细解释维修的步骤、可能的风险以及预计的维修费用，获得客户的理解和授权。
4. 维修操作：根据初步检查的结果，进行相应的维修操作，确保维修的质量和安全性。
5. 质量检查：维修完成后，维修人员应进行详细的质量检查，确保洗衣机正常运行，无其他安全隐患。

三、服务后续

1. 清理现场：维修人员应清理维修现场，确保不会对客户的生活环境产生影响。
2. 提交报告：维修人员应将维修过程和结果记录在维修报告中，并及时提交给客户。
3. 跟踪反馈：在维修完成后的一段时间内，对客户进行跟踪反馈，了解维修结果和客户的满意度。
4. 持续改进：根据客户的反馈和维修记录，不断改进维修服务的质量和效率。

四、服务标准

1. 服务态度：维修人员应具备良好的服务态度，尊重客户，主动沟通，积极解决客户问题。
2. 服务质量：维修人员应按照规范进行维修操作，确保维修的质量和安全性。
3. 服务时间：维修人员应按时到达预约地点，并按时完成维修工作。
4. 服务收费：维修人员应按照公司规定的收费标准进行收费，不私自收取额外费用。
5. 服务反馈：维修人员应在维修完成后及时向客户提供反馈，并记录维修报告。