公司名称:万家通电器维修中心

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美的洗衣机各区维修服务修理站电话号码

发布时间:2023年09月22日

详细说明

美的咨询电话:4006-189123
美的洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、监督服务目标

美的洗衣机维修致力于为消费者提供高效、专业、可靠的维修服务。为了确保维修服务的品质和客户满意度,我们建立了以下监督服务说明,以明确服务标准和流程,提升服务质量。

二、监督服务内容

1. 服务响应速度

(1)客服人员应在接到维修需求后,立即记录并处理,不得超过10分钟。

(2)客服人员应确保在客户报修后,尽快安排维修人员上门服务,原则上应不超过24小时。

2. 服务质量

(1)维修人员应具备专业知识和技能,能够准确、熟练地解决客户问题。

(2)维修过程中,维修人员应保证客户财产安全,遵守操作规范,避免造成二次损坏。

(3)维修完成后,维修人员应将现场清理干净,并为客户演示设备功能,确保客户对维修结果满意。

3. 服务收费

(1)维修人员应向客户明示收费标准和依据,并在维修前与用户确认维修费用。

(2)收费过程中,维修人员应避免向客户多收费、乱收费。

4. 服务态度

(1)无论是客服人员还是维修人员,都应具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地解答客户疑问和处理客户问题。

(2)服务过程中,不得对客户进行任何形式的语言或行为上的歧视或攻击。

三、监督服务流程

1. 客户报修:客户通过电话、网络或现场等方式报修。

2. 记录与派单:客服人员记录客户信息,根据实际情况派单给维修人员。

3. 上门服务:维修人员上门检查、诊断并处理客户洗衣机问题。

4. 服务质量检查:客服人员对维修人员的服务质量进行检查和评估。

四、监督服务保障措施

1. 服务质量考核:公司将定期对维修人员的服务质量进行考核,并根据考核结果进行奖惩。

2. 客户满意度调查:公司将定期进行客户

公司产品信息

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