公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务背景

随着冰箱市场的不断发展，消费者对冰箱维修服务的需求日益增长。为了满足广大消费者的需求，海尔冰箱特推出维修过程监督服务，以确保客户维修体验的满意度。

二、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，解决客户冰箱使用过程中遇到的问题。
2. 实时监督维修进程，确保维修质量与时间符合客户需求。
3. 提高客户满意度，树立海尔冰箱的良好口碑。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或实体店等渠道报修，提供冰箱型号、故障描述等信息。
2. 派工受理：海尔冰箱客服中心接收客户报修信息，安排维修师傅并通知其上门维修。
3. 维修过程监督：客服中心通过电话、短信、远程监控等方式对维修过程进行实时监督，确保维修进度与质量。
4. 维修质量检查：维修完成后，客服中心对维修结果进行抽查，确保维修质量符合标准。
5. 客户回访：维修完成后，客服中心对客户进行电话回访，了解维修满意度并收集反馈意见。
6. 服务改进：根据客户反馈和维修监督情况，不断优化维修服务流程，提高服务质量。

四、服务承诺

1. 维修时间：自接到报修信息起，常规故障24小时内上门维修，重大故障48小时内上门维修。
2. 维修质量：严格按照国家相关标准进行维修操作，确保维修质量符合海尔冰箱的品质要求。
3. 专业服务：提供专业、训练有素的维修师傅，保证维修过程中的人身与财产安全。
4. 价格透明：维修费用公开透明，无隐藏费用，维修过程中如需增加费用，需提前与顾客沟通并征得同意。
5. 维修保障：维修完成后，提供一定期限的保修服务，如有质量问题可享受免费维修。