公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123
美的冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着冰箱市场的不断发展，消费者对冰箱维修服务的需求日益增长。为满足市场需求，保证消费者的权益，美的冰箱特提供维修过程监督服务，以确保维修质量与效率。

二、服务目标

1. 确保维修过程规范、安全，提高维修质量。
2. 有效监督维修人员技能水平和专业素养，提升客户满意度。
3. 对于维修过程中出现的问题，及时提出改进措施，减少客户投诉。

三、服务内容

1. 维修流程监督：监督维修人员的服务流程，包括上门时间、态度、专业能力等，确保维修过程高效、专业。
2. 维修质量监督：对维修后的冰箱进行质量检测，确保维修效果符合标准，保障消费者权益。
3. 维修进度监督：跟进维修进度，及时了解客户需求，确保维修工作按时完成。
4. 投诉处理监督：对于消费者在维修过程中出现的投诉，进行调查与处理，及时改进服务质量。

四、服务流程

1. 消费者拨打美的冰箱维修服务电话，报修故障。
2. 服务人员详细记录消费者提供的信息，约定上门维修时间。
3. 维修人员上门后，详细检查冰箱故障，向消费者提供维修方案。
4. 实施维修方案，同时进行维修过程监督，确保维修质量与效率。
5. 维修完成后，对冰箱进行质量检测，确保维修效果。
6. 如遇投诉，进行调查处理，持续改进服务质量。

五、服务承诺

1. 美的冰箱承诺为消费者提供优质的维修过程监督服务，确保消费者权益不受侵害。
2. 对于服务质量问题，美的冰箱承诺及时处理消费者投诉，并采取有效措施进行改进。
3. 美的冰箱拥有一支专业的服务团队，具备丰富的行业经验和高水平的专业素养，为消费者提供可靠的技术支持与保障