公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、监督服务目标

海尔冰箱维修致力于为客户提供高效、优质、可靠的维修服务，并始终关注客户满意度。通过建立完善的监督服务体系，我们旨在确保维修过程和维修质量的标准化，及时解决客户问题，提高客户满意度，树立行业良好形象。

二、监督服务范围

本说明适用于海尔冰箱维修中心及全国范围内的授权维修网点。

三、监督服务内容

1. 维修质量监督：对维修人员的技能水平、维修流程、使用材料及维修后的质量进行严格把控，确保维修质量达到或超过行业标准。
2. 服务态度监督：对维修人员的服务态度进行监督，包括沟通技巧、礼貌待人、保护客户隐私等方面，确保为客户提供优质的服务体验。
3. 维修及时性监督：对维修人员到达现场的时间、开始维修的时间以及完成维修的时间进行监督，确保及时解决客户问题，不耽误客户使用。
4. 用户满意度调查：在维修完成后，对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议，以便不断改进服务质量。
5. 服务网络监督：对各地的授权维修网点进行监督，确保其具备从事维修服务的资质和条件，保证客户能够方便快捷地找到海尔维修服务。

四、监督服务流程

1. 客户报修：客户可通过海尔厂家网、客服热线或当地授权维修网点进行报修。
2. 派工维修：根据客户报修信息，维修中心或授权维修网点将指派专业维修人员前往现场进行维修。
3. 现场勘查：维修人员到达现场后，对问题进行初步勘查，与客户沟通确认维修方案。
4. 开始维修：在客户同意维修方案后，维修人员将开始进行维修工作。
5. 完成维修：维修完成后，维修人员将进行简单的质量检测，确保无问题后向客户交付。
6. 客户回访：在维修完成后的一段时间内，对客户进行回访，了解维修效果和客户满意度。