公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供及时、专业的冰箱维修服务，解决客户在使用海尔冰箱过程中遇到的问题。
2. 通过主动沟通，了解客户需求，确保维修过程满足客户的期望。
3. 提高客户对海尔冰箱维修服务的满意度，树立海尔品牌良好的口碑。

二、服务流程

1. 客户报修：当客户遇到冰箱问题时，可通过海尔商家网站、客服电话或微信公众号等渠道进行报修。
2. 派工接待：接到报修后，海尔维修中心会安排专业的维修人员前往客户处进行现场检查。同时，维修人员会主动与客户进行沟通，了解详细情况。
3. 问题诊断：维修人员到达现场后，会对冰箱问题进行详细诊断，确定*佳的维修方案。
4. 维修实施：根据诊断结果，维修人员会进行相应的维修工作。
5. 维修完成：维修完成后，维修人员会对冰箱进行全面检查，确保无遗漏问题。同时，会主动向客户提供相关的维修记录和保养建议。
6. 客户回访：在维修完成后的一段时间内，海尔维修中心会对客户进行电话回访，了解维修效果和服务满意度，并主动询问客户是否有其他建议或需求。

三、服务承诺

1. 海尔冰箱维修中心承诺提供专业的维修服务，确保维修人员具备相关的资质和经验。
2. 维修过程中，中心承诺对客户的个人信息和数据进行严格保密。
3. 对于同一问题在保修期内出现两次以上（含）的，中心将主动提供第三次免费维修服务。
4. 若在维修过程中产生额外费用，中心会提前与客户进行沟通并征得同意。
5. 中心提供24小时客服热线，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助和支持。
6. 中心承诺在约定时间内完成维修工作，如因特殊情况未能按时完成的，将提前与客户进行沟通并说明原因。
7. 在维修完成后，中心将提供一年的质保期，确保客户的权益得到充分保障。