公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了满足广大消费者的需求，海尔冰箱决定向消费者提供优质的第三方维修服务。我们将依托专业的技术团队和严格的服务流程，为广大消费者提供高效、优质的维修服务。

二、服务目标

1. 提供专业的维修服务，解决消费者在产品使用过程中遇到的问题。
2. 保障维修质量，确保消费者满意度。
3. 提供透明、合理的价格体系，保障消费者权益。

三、服务范围

1. 海尔冰箱产品：包括冰箱、洗衣机、空调、热水器等各类海尔冰箱产品。
2. 第三方维修服务：为消费者提供第三方维修服务，包括但不限于产品调试、故障排查、零部件更换等。

四、服务流程

1. 报修阶段：消费者可通过电话、网站或实体店等渠道报修，我们将安排专业技术人员进行初步诊断。
2. 派工阶段：根据消费者报修的问题，我们将派专业技术人员进行现场维修。在派工阶段，我们将与消费者确认维修时间和地点。
3. 维修阶段：在维修阶段，我们将严格遵守维修操作规范，确保维修质量。同时，我们将对维修过程进行详细记录，以便于后续跟踪。
4. 验收阶段：维修完成后，我们将邀请消费者对维修效果进行验收。
5. 回访阶段：维修完成后，我们将对消费者进行回访，了解维修服务的满意度和改进意见。

五、服务承诺

1. 我们在接到报修后，将在24小时内派专业技术人员进行现场维修。
2. 我们将严格遵守国家相关法律法规，保障消费者的合法权益。
3. 我们承诺提供专业的维修服务，确保维修质量。在维修过程中，如果遇到无法解决的问题，我们将及时告知消费者并协助处理。
4. 我们承诺对维修过程进行详细记录，以便于后续跟踪和维护。
5. 我们承诺在维修完成后，将对消费者进行回访，了解维修服务的满意度和改进意见。