公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务背景

随着冰箱市场的不断发展，消费者对冰箱维修服务的需求不断增加。为了满足消费者的需求，保障维修服务质量，海尔冰箱提供了全面的维修过程监督服务，确保维修工作的高效、精准和可靠性。

二、服务目标

1. 确保维修工作按时完成，提高客户满意度。
2. 保证维修质量，降低维修后的返工率。
3. 优化维修流程，提高维修工作效率。

三、监督服务内容

1. 维修预约与派遣：客户通过海尔冰箱商家网站或客服电话预约维修服务，维修人员根据客户需求派遣合适的维修人员。
2. 现场勘查与报价：维修人员到达客户家中后，对冰箱进行详细检查，确定故障原因，并给出维修报价。
3. 维修过程监督：在维修过程中，维修人员通过现场监督和实时汇报，确保维修工作按照标准流程进行，保障维修质量。
4. 维修质量检测：维修完成后，维修人员对冰箱进行全面检测，确保故障已解决、冰箱性能良好。
5. 用户反馈与回访：维修完成后，海尔冰箱会通过电话、邮件或短信形式收集客户对维修服务的评价与意见，以便不断优化服务流程。

四、监督服务流程

1. 客户预约维修服务。
2. 维修人员现场勘查，确认故障原因并报价。
3. 安排合适的维修人员，进行现场维修。
4. 维修人员全程监督维修过程，确保维修质量。
5. 维修完成后，进行质量检测与用户反馈回访。

五、服务承诺

1. 海尔冰箱承诺严格按照国家三包政策进行维修服务，确保客户的合法权益。
2. 对于返工或延迟交付的情况，海尔冰箱将根据合同约定进行相应的赔偿。
3. 对于服务态度不佳或技术不过关的维修人员，海尔冰箱将进行严肃处理与再培训，确保为客户提供优质的服务体验。
4. 在维修过程中，如遇到额外费用支出，海尔冰箱将提前与客户沟通并征得客户同意后进行