公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着冰箱行业的快速发展，消费者对冰箱维修服务的需求日益增长。为了满足市场需求，提高消费者满意度，海尔冰箱维修树立了标杆服务，致力于为消费者提供高品质、高效、可靠的维修服务。

二、服务目标

1. 提供专业、熟练的维修技能，确保维修质量。
2. 保持高效的服务响应速度，缩短消费者等待时间。
3. 提供热情、周到的服务态度，让消费者感受到关怀与尊重。
4. 坚持合理的收费标准，杜绝乱收费现象。

三、服务流程

1. 接听电话：工作人员需用亲切、礼貌的语言接听消费者来电，详细了解维修需求。
2. 预约时间：根据消费者需求，预约合适的时间进行维修。如需上门服务，应向消费者提供技术支持和上门服务信息。
3. 维修实施：维修人员应在预约时间内准时到达维修现场，提供专业的维修技能。在维修过程中，应保持场地整洁，确保不会给消费者带来额外损失。
4. 质量检测：维修完成后，维修人员应进行质量检测，确保维修效果达到预期。并向消费者详细介绍使用方法和注意事项。
5. 服务评价：邀请消费者对维修服务进行评价，以便持续改进服务质量。

四、服务承诺

1. 对所有维修项目均提供一年内的免费保修服务。
2. 对无法修复的冰箱产品，提供免费更换服务。
3. 对服务质量不满意者，可申请无条件退款。
4. 对所有维修人员均进行严格培训，确保服务质量可靠。