公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，提高消费者满意度。
2. 优化消费者维修体验，让消费者感受到海信的关怀与贴心。
3. 建立良好的消费者口碑，提升品牌影响力。

二、服务内容

1. 专业咨询服务：为消费者提供免费的专业咨询服务，解答消费者关于冰箱维修的各种疑问。
2. 上门服务：根据消费者需求，提供上门维修服务。
3. 维修质量保障：海信冰箱维修对维修质量进行严格把关，确保维修后的冰箱能够正常使用，并承诺保修期内的维修服务。
4. 贴心关怀：在维修过程中，维修人员会关心消费者的需求和意见，积极与消费者沟通，确保维修服务能够满足消费者的期望。
5. 维修后的跟踪服务：在维修服务完成后，海信冰箱维修会对消费者进行跟踪服务。

三、服务流程

1. 消费者拨打维修电话或在线提交维修申请。
2. 海信冰箱维修工作人员接收到申请后，为消费者提供详细咨询服务，了解具体故障情况。
3. 根据消费者需求，安排上门维修时间，并通知消费者确认。
4. 维修人员到达指定地点后，对冰箱进行专业检测，并告知消费者具体故障原因及维修方案。
5. 在得到消费者确认后，开始进行维修操作，同时确保环境整洁、操作规范。
6. 完成维修后，向消费者解释维修结果，并进行使用演示。
7. 跟踪服务：在维修服务完成后，定期回访消费者，了解满意度及需求建议。

四、服务承诺

1. 海信冰箱维修承诺提供专业、高效的维修服务，不向消费者收取额外费用。
2. 严格遵守国家相关法律法规及行业标准，保障消费者的合法权益。
3. 若因服务质量问题引发投诉，海信冰箱维修将及时处理并承担相应责任。
4. 对所有维修记录进行存档，确保消费者有据可查，并对服务质量进行持续改进提高客户满意度。