公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务背景

随着热水器市场的不断发展，消费者对维修服务的需求越来越高。为了满足广大消费者的需求，美的热水器维修推出定期回访服务，旨在加强与客户的沟通和联系，及时了解客户需求和产品使用情况，为客户提供更优质的服务。

二、服务目标

1. 加强与客户之间的沟通，提高客户满意度。
2. 及时了解客户需求和产品使用情况，以便为客户提供更个性化的服务。
3. 发现产品潜在问题，及时解决，提高客户使用体验。

三、服务内容

1. 维修完成后，客服人员将进行电话回访，确认维修效果和客户满意度。
2. 客服人员将定期与客户联系，了解产品使用情况和客户需求，收集客户反馈意见。
3. 根据客户反馈，提供相应的解决方案和处理意见，以满足客户需求。
4. 对于潜在的产品问题，客服人员将及时通知客户，并安排技术人员进行再次维修和服务。

四、服务流程

1. 维修完成后，客服人员将记录客户维修信息和联系方式，并建立客户档案。
2. 客服人员将根据客户档案，定期进行电话回访和联系。
3. 对于客户的反馈和意见，客服人员将及时记录，并在*时间回复和处理。
4. 对于需要再次维修和服务的情况，客服人员将安排技术人员与客户联系，协商服务时间和地点等信息。

五、服务承诺

1. 我们承诺，定期回访服务将按照客户要求和时间表进行，确保及时性。
2. 我们承诺，对客户的反馈和意见将给予高度重视，并及时处理和解决。
3. 我们承诺，对维修效果和质量将进行严格把关，确保客户满意度。