公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

传真:

手机:13129360080

欧意热水器维修服务电话多少-倾听用户心声

发布时间:2023年09月21日

详细说明

欧意咨询电话:4006-189123
欧意热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务背景

为了更好地了解客户的需求和意见,我们特别推出定期回访服务,以确保客户在享受优质产品的同时,获得更全面的服务体验。

二、服务目标

1. 增强客户满意度:通过及时回访,倾听客户声音,满足客户需求,提升客户满意度。
2. 优化维修质量:收集客户反馈,针对性地改进维修过程和服务质量。
3. 提高客户粘性:通过持续关怀,增强客户对品牌的忠诚度和信赖感。

三、服务内容

1. 维修完成后,客服人员将对客户进行首次回访,了解维修效果、使用体验以及对维修服务的满意度。
2. 根据首次回访结果,我们将对客户进行定期回访,确保维修问题得到彻底解决,同时收集客户对维修服务的持续评价。
3. 对于维修过程中出现的异常问题,我们将进行重点回访,确保问题得到及时解决,并为客户提供合理的补偿。
4. 针对长期未使用欧意热水器的客户,我们将进行关怀回访,询问客户需求,提供相应的解决方案。

四、服务流程

1. 客户报修后,维修人员上门检查并制定维修方案。
2. 维修完成后,维修人员将填写维修满意度调查表,并提交至客服部门。
3. 客服人员根据维修人员的反馈进行首次回访,了解维修效果及客户需求。
4. 根据首次回访结果,定期进行客户回访,持续关注客户需求及维修质量。
5. 对维修过程中出现的异常问题进行重点回访,确保问题得到及时解决。
6. 对于长期未使用欧意热水器的客户,进行关怀回访,提供需求解决方案。

五、服务承诺

1. 我们承诺在客户报修后24小时内安排维修人员上门服务,并在预约时间内完成维修。
2. 对于客户提出的维修问题,我们将全力解决,不推卸责任。
3. 若在维修过程中出现质量问题导致需要更换部件,我们将免费为您更换部件。

万家通电器维修中心


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