公司名称：万家通电器维修中心

科龙咨询电话：4006-189123
科龙空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

本服务说明旨在为消费者提供公开、公正、公平的维修服务，保障消费者的合法权益。

二、服务理念

1. 公开：维修服务信息透明化，包括维修过程、价格、所需时间等，让消费者一目了然。
2. 公正：遵守国家法律法规，执行统一的维修标准和收费标准，确保公平对待每一位消费者。
3. 公平：以诚信为原则，对所有消费者提供一致的服务质量和服务态度，让消费者在维修过程中感受到公平与尊重。

三、科龙空调服务流程

1. 预约维修：消费者可通过电话、网站、微信等渠道进行预约，科龙维修服务中心将根据实际情况安排合适时间进行维修。
2. 现场检查：维修人员到达消费者家中后，将进行详细的现场检查，确定故障原因及所需维修部件。
3. 维修报价：根据现场检查情况，维修人员将提供维修报价，包括维修部件、价格、维修时间等信息。
4. 维修服务：在消费者同意报价后，维修人员将开始进行维修。整个维修过程严格遵守相关操作规范，确保维修质量。
5. 质量保障：维修完成后，维修人员将进行空调调试，确保空调正常运行。同时，科龙提供一定期限的质量保障，确保消费者的合法权益。

四、科龙空调服务承诺

1. 维修过程公正透明，不收取额外费用；
2. 对所有维修部件提供质保服务；
3. 若在维修过程中发现其他问题，维修人员将及时告知消费者，并协商解决方案；
4. 消费者在维修过程中有任何疑问或建议，可随时与科龙客服中心联系，科龙将全力保障消费者的合法权益。

五、监督与反馈

1. 监督机制：科龙空调维修服务中心设立了监督机制，对维修人员的服务态度、专业水平、收费情况进行监督，确保服务质量。
2. 反馈渠道：消费者可通过电话、网站、微信等渠道对维修服务进行评价和反馈，科龙将认真听取消费者的意见和建议