公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123
格力空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着空调市场的不断发展，消费者对空调维修服务的需求日益增长。为满足广大消费者的需求，格力空调决定推出维修监督保障服务，以提高维修服务质量和消费者满意度。

二、格力空调服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，确保空调正常运行。
2. 建立完善的维修监督保障体系，确保维修过程规范、透明。
3. 提升消费者对格力空调的信任度和满意度。

三、格力空调服务细则

1. 专业咨询服务：为消费者提供空调维修相关咨询，解答疑问，提供建议。
2. 维修过程监督：对维修人员的服务进行全程跟踪和监督，确保维修过程规范、专业。
3. 维修质量保障：严格把关维修材料和配件的质量，确保维修后的空调性能稳定、持久。
4. 服务时效保障：承诺维修服务的响应时间和完成时间，如有延误将给予消费者相应的赔偿。
5. 用户满意度调查：定期对消费者进行维修服务满意度调查，根据反馈不断改进服务。

四、格力空调服务流程

1. 消费者拨打服务热线或在线提交维修申请。
2. 专业客服人员接听电话或受理在线申请，了解消费者需求和问题。
3. 为消费者分配维修工程师，约定上门维修时间。
4. 维修工程师上门检查空调，与消费者沟通确认维修方案。
5. 维修工程师在维修过程中接受监督保障体系的全程跟踪和监督。
6. 完成维修后，工程师向消费者提供使用和保养建议，消费者填写满意度调查表。
7. 服务热线或在线平台收集消费者反馈，持续改进服务。

五、格力空调服务承诺

1. 格力空调对维修格力空调服务承诺严格履行，确保消费者的合法权益。
2. 如遇到消费争议或服务质量问题，将根据实际情况给予消费者相应的赔偿或补偿。
3. 为消费者提供维修服务的工程师均经过专业培训和认证，具备丰富的实践经验和技术水