公司名称：万家通电器维修中心

奥热克斯咨询电话：4006-189123
奥热克斯空气能热水器、维修安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

奥热克斯空气能热水器维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供高质量的维修服务。我们的目标是解决客户在使用奥热克斯空气能热水器过程中遇到的问题，并提供及时、专业的支持。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或亲自到访报修，提供空气能热水器型号、故障描述及联系方式。
2. 派工受理：客服人员详细记录客户报修信息，安排维修人员前往客户处进行现场检查。
3. 现场检查：维修人员对故障进行初步检查，确认故障原因，并为客户提供维修报价。
4. 维修服务：维修人员根据客户同意的维修方案进行维修，确保维修过程符合奥热克斯维修标准。
5. 维修跟进：在维修完成后，客服人员将对客户进行电话回访，确认维修效果，收集客户反馈。
6. 信息整理：客服人员将维修信息整理归档，以便于对维修过程进行追踪和评估。

三、服务承诺

1. 快速响应：我们将确保在接到报修后，尽快安排维修人员上门检查，为客户提供及时的解决方案。
2. 专业维修：我们的维修人员都经过专业培训和认证，拥有丰富的维修经验，能够确保维修质量。
3. 透明报价：我们将提供清晰、合理的维修报价，所有费用均在客户同意下进行。
4. 优质服务：我们始终以客户为中心，提供热情、专业的服务态度，确保客户满意度。
5. 维修追踪：我们将对每项维修进行追踪，确保维修效果及客户满意度，并收集客户反馈以改进服务。
6. 全年无休：我们将提供全年无休的维修服务，确保客户在任何时间都能得到我们的支持。