公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123
东芝冰箱维修安装、清洗一站式服务

一、东芝冰箱服务目标

1. 提供专业、高效的冰箱维修服务，确保用户家庭电器使用体验。
2. 建立完善的维修监督保障体系，保护消费者权益，提高用户满意度。

二、东芝冰箱服务细则

1. 东芝冰箱维修流程标准化

（1）接收到用户报修后，技术人员将电话沟通详细了解问题，根据故障类型、产品类型等因素，约定上门维修时间。
（2）技术人员携带专业工具上门，对电器进行检查，详细说明故障原因、维修方案及费用。
（3）在用户同意维修方案后，技术人员进行维修操作，确保维修过程规范、安全。
（4）维修完成后，技术人员对电器进行测试，确保故障排除，并向用户详细讲解注意事项。
（5）用户验收合格后，技术人员填写维修单，并请用户签字确认。

2. 维修人员专业培训

（1）对技术人员进行专业技能培训，确保掌握各类电器维修知识及实际操作技能。
（2）加强服务礼仪培训，提高技术人员服务态度及沟通技巧。

3. 维修费用透明化

（1）在接到用户报修时，技术人员将明确告知用户维修费用及收费标准。
（2）维修费用不包含额外工时费、零配件费等，确保用户明白付费，放心维修。

4. 服务时间承诺

（1）全国范围内，全天候接受用户报修，确保用户在*时间得到帮助。
（2）上门维修服务时间为工作日上午8点至下午6点，节假日及特殊情况需提前沟通。

5. 维修质量保障

（1）所有维修技术人员经验丰富，针对各类电器故障具有快速准确的判断能力。
（2）提供维修质量保障，在维修完成后的一段时间内，对电器进行跟踪回访，确保维修效果。

三、服务监督

1. 电话回访监督：在维修完成后，客服人员将对用户进行电话回访，了解维修过程及效果，收集用户意见和建议。
2. 网络评价监督：用户可以在东