公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123
东芝维修安装、清洗一站式服务
一、东芝服务目标

1. 提高维修服务质量：通过严格监督和管理，确保维修人员提供专业、规范的维修服务，提高用户满意度。
2. 保障用户权益：确保用户在维修过程中不受损害，维修后的能满足国家相关标准和安全要求。

二、东芝服务细则

1. 维修质量保障：

（1）专业培训：对维修人员进行系统培训，提高专业技能和服务意识，确保维修质量。
（2）维修标准制定：制定维修操作手册，规范维修流程和标准，确保维修服务的一致性。
（3）维修过程监督：对维修过程进行实时监督，确保维修人员按照标准进行操作，提高服务质量。
2. 用户权益保障：

（1）公开透明费用：将维修费用公开透明化，确保用户在维修前明确了解所需费用，防止出现乱收费现象。
（2）全国联保保障：提供全国联保保修政策，对维修后进行保修，保障用户权益。
（3）用户满意度调查：对用户进行维修服务满意度调查，了解用户需求和意见，持续改进服务。
3. 服务体验优化：

（1）便捷预约：提供电话、网络、微信等多渠道预约方式，简化用户预约流程，方便用户随时预约维修。
（2）快速响应：承诺在接到维修需求后24小时内上门服务，缩短用户等待时间。
（3）专业咨询：提供专业客服团队，解答用户在维修过程中遇到的问题和疑问，提高用户满意度。
（4）投诉渠道畅通：设立投诉热线和在线投诉平台，方便用户对维修服务进行投诉和建议，保障用户权益。

三、东芝服务承诺

1. 东芝维修人员经过专业培训，具备专业技能和良好服务意识，保证维修质量。
2. 东芝维修将严格遵守国家相关法律法规和安全标准，确保用户安全。
3. 东芝维修费用公开透明，不收取任何隐形费用。
4. 东芝维修提供全国联保保修政策，为消费者提供贴心保障。