公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

雅典娜维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高服务质量，以及建立长期客户关系。我们的目标是提供高效、专业、可靠的维修追踪和跟进服务，确保客户的设备保持*佳状态，并为客户提供全程无忧的维修体验。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络平台或雅典娜专卖店提交维修申请。

2. 派工与响应：雅典娜维修团队收到客户报修信息后，将根据客户所在地区安排*近的维修人员前往现场。维修人员将与客户联系，确认维修时间和地点。

3. 现场诊断与报价：维修人员到达现场后，将对设备进行全面诊断，并为客户提供详细的维修方案和费用估算。

4. 维修施工：在客户同意维修方案后，维修人员将开始进行维修施工。过程中，我们将确保客户的设备安全与完好。

5. 维修完成：维修完成后，维修人员将向客户提供详细的维修记录，并向客户介绍如何使用和保养设备。

6. 跟踪回访：维修完成后，我们将进行跟踪回访，了解客户的满意度，并提供其他帮助和支持。

三、服务承诺

1. 我们承诺所有维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验。

2. 我们承诺在收到报修信息后，将尽快安排维修人员在约定时间内到达现场。

3. 我们承诺为客户提供公平、透明的费用报价，不虚报、不漏报。

4. 我们承诺在维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保客户的设备和人身安全。

5. 我们承诺在维修完成后，将现场清理干净，确保客户的设备状态良好。