公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修安装、清洗一站式服务

一、服务目标

光芒热水器维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。

二、服务流程

1. 客户报修
客户通过电话、微信、商家或其他渠道报修，描述热水器问题和故障。

2. 派工受理
维修中心派工受理，确定维修时间和维修人员，并向客户确认维修细节。

3. 上门维修
维修人员携带工具和备件上门维修，修复故障，并向客户解释维修情况和收费明细。

4. 维修回访
维修完成后的一个月内，客服人员对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度。

5. 问题跟进
对于客户反映的问题，及时跟进并协调解决。如有需要，再次安排维修人员上门检查和修复。

6. 客户反馈
收集客户反馈意见和建议，汇总分析，持续改进维修服务质量。

三、服务承诺

1. 我们承诺在接到报修后，24小时内派工响应，并根据具体情况安排上门维修时间。
2. 我们保证所有维修人员均经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
3. 我们承诺在维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保不会给客户和热水器带来额外的损失和安全隐患。
4. 我们将对所有维修项目进行详细记录，并提供相应的维修凭证和保修单。
5. 我们承诺在维修完成后，对客户进行满意度调查，并根据反馈及时改进服务质量和措施。
6. 我们提供全国联保保修一年的服务，客户可以在全国各地享受到光芒的维修服务支持。