公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修安装、清洗一站式服务
一、服务理念

1. 公开：维修价格、光芒热水器服务流程、服务标准全面公开，让消费者明明白白消费。
2. 公正：专业培训、规范操作、质量保障，确保每一位消费者都能享受到公正的待遇。
3. 公平：统一标准、不偏不倚，为消费者提供公平合理的维修方案。

二、光芒热水器服务承诺

1. 价格公开：维修费用明码实价，遵循《光芒热水器维修价格表》，不收取额外费用。
2. 专业服务：维修人员经过专业培训，具备相关技能和资质，能够准确判断和解决故障问题。
3. 全国联保：光芒热水器实行全国联保，消费者可在全国范围内享受维修服务。
4. 原厂配件：维修过程中使用光芒原厂配件，保证维修质量和消费者权益。

三、光芒热水器服务流程

1. 消费者拨打服务热线或前往光芒维修网点咨询维修事宜。
2. 工作人员详细了解故障情况，判断是否需要上门维修。
3. 上门维修：工作人员携带专业工具和配件，上门为消费者进行维修。维修完成后，向消费者解释维修情况和费用明细。
4. 就近网点：如消费者所在地区无上门维修服务覆盖，可前往附近光芒维修网点进行维修。
5. 消费者验收维修结果，对维修质量和服务态度进行评价。
6. 服务回访：工作人员对消费者进行维修后的回访，了解维修效果和服务满意度。

四、注意事项

1. 消费者应保留热水器购买凭证和保修卡，以方便享受维修服务。
2. 在进行热水器维修时，消费者应保持安全意识，避免因操作不当导致的意外伤害。
3. 如遇到维修纠纷，消费者可拨打光芒商家服务热线进行投诉，光芒将派出专业团队予以解决。
4. 消费者应对光芒提供的维修服务给予积极评价和反馈，共同促进热水器行业的良性发展。