公司名称：万家通电器维修中心

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威能壁挂炉、地暖锅炉维修安装、清洗一站式服务
一、威能壁挂炉维修档案

1. 产品信息：包括产品名称、型号、编号、购买日期等基本信息。
2. 维修记录：记录壁挂炉的维修时间、故障描述、维修方法、维修人员等信息。
3. 保养记录：记录壁挂炉的保养时间、保养内容、保养人员等信息。
4. 使用记录：记录壁挂炉的使用情况，如使用频率、使用环境等。

二、建档流程

1. 维修档案的建立应在壁挂炉购买后及时进行，确保档案信息的完整性。
2. 维修人员应在完成维修后，将维修记录及时记录在档案中。
3. 保养人员应在完成保养后，将保养记录及时记录在档案中。
4. 使用人员应在壁挂炉使用后，将使用情况及时记录在档案中。

三、威能壁挂炉报修流程说明：

1. 用户拨打维修电话，进行壁挂炉报修。在电话中，需要提供准确的用户信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、维修现象、用户要求等等。如果有些信息不确定或无法提供，可以先与导购员、店长或上级核实。
2. 根据用户反映的维修现象，分析可能的原因，并准备相应的维修配件。如果没有所需的配件，需要向仓库领用或者申请配件。
3. 根据用户地址和约定的上门时间，以及手中已经接到的维修任务，判断是否能够按时上门服务。如果无法保证按时到达或者与其他用户上门时间冲突，需要向用户道歉并解释原因，征得用户同意后重新约定时间。如果用户不同意，需要转给其他人或者反馈给部门领导处理。
4. 确认是否能够在用户家进行维修，还是需要将壁挂炉拉回维修。
5. 如果需要上门维修，联系用户确认具体地址和上门时间。
6. 上门后进行维修，并填写相应的维修单据。
7. 维修完毕后，将维修合格的壁挂炉送检，送检时需要填写送检单并把送检品放到质检部货架的待检区域。