公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔洗衣机维修监管服务说明的操作：

1. 建立监管制度：为了确保海尔洗衣机服务的质量，建立一套完善的监管制度，包括对维修人员的资质审核、服务质量评估、投诉处理等方面进行规定。
2. 培训维修人员：对海尔洗衣机维修人员进行专业培训，提高他们的技术水平和服务意识。培训内容包括海尔洗衣机维修的基本知识、常见故障及维修方法、服务质量标准等。
3. 预约与接待：为客户提供预约服务，确保客户在需要维修时能够及时得到响应。在接待客户时，要热情周到，了解客户需求和洗衣机故障情况，并为客户提供合理的维修方案。
4. 维修过程监管：在维修过程中，对维修人员的操作进行监管，确保他们按照规范进行维修，避免因操作不当导致二次损坏。同时，监管维修进度，确保按时完成维修任务。
5. 质量检验与反馈：在维修完成后，对洗衣机进行质量检验，确保故障已经完全解决，洗衣机能够正常工作。同时，向客户反馈维修情况，告知客户需要注意的事项以及海尔洗衣机维修期限等。
6. 投诉处理与改进：建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，了解客户不满意的原因，并采取措施进行改进。通过不断改进服务质量，提高客户满意度。

二、海尔洗衣机维修服务说明：

1、洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。