公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123


一、海尔洗衣机维修档案

1. 产品信息：包括洗衣机型号、生产厂家、购买时间等基本信息。
2. 故障现象：记录洗衣机出现的故障现象，如不启动、漏水、噪音等。
3. 维修方法：详细记录维修过程，包括采取的维修步骤、使用的工具、更换的零件等。
4. 维修结果：描述维修后的使用效果，如是否恢复正常、是否有其他问题等。
5. 维修人员：记录参与维修的人员姓名、技术等级等信息。
6. 其他信息：如洗衣机的使用情况、用户的维护建议等。

二、建档方式

1. 纸质档案：可以将档案内容记录在纸质表格上，整理成册，存放在档案袋中。
2. 电子档案：可以使用电子表格或专门的档案管理软件，将档案内容电子化，存储在电脑或云端。

三、建档流程

1. 登记：在新洗衣机出现故障时，由维修人员记录相关信息，建立维修档案。
2. 更新：在每次维修后，及时更新档案内容，包括故障现象、维修方法、维修结果等信息。
3. 存档：在维修完成后，将档案归类存档，方便日后查询和使用。
4. 质量跟踪：定期对维修档案进行分析，了解常见故障和问题，改进服务。

四、注意事项

1. 确保档案内容的真实性和准确性。
2. 及时更新档案内容，避免信息滞后。
3. 注意保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
4. 存档时要注意分类和保管，确保档案安全和完整性。

五、海尔洗衣机服务承诺

1. 价格透明：我们承诺提供清晰、透明的价格体系。在维修前，我们会向客户详细说明维修费用，包括材料费、人工费等，以确保客户对维修费用有清晰的了解。
2. 客户服务：我们重视客户体验，承诺提供热情、周到的服务。我们会积极主动与客户沟通，解答疑问、解决问题，并确保客户在维修过程中获得满意的服务体验。