公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、服务内容

1. 上门诊断：技术人员接到预约后，上门对洗衣机进行故障诊断，确定故障原因及维修方案。
2. 更换配件：如需更换配件，技术人员携带备用配件，上门更换。
3. 维修保养：提供洗衣机日常保养服务，延长洗衣机使用寿命。
4. 技能培训：如有需要，向用户提供洗衣机使用技能培训。
5. 保修期限：维修服务完成后，提供一定期限的保修。

二、海尔洗衣机服务流程

1. 预约：用户可通过电话、微信等方式进行预约，告知技术人员洗衣机品牌、型号、故障现象等信息。
2. 确认时间：技术人员与用户确认上门服务时间，商定双方方便的时间。
3. 上门服务：技术人员在约定时间内上门进行故障诊断及维修。
4. 维修保养：如需更换配件，技术人员进行更换，同时提供洗衣机日常保养服务。
5. 用户验收：维修完成后，技术人员请用户验收，确认维修效果。
6. 收费及满意度调查：技术人员告知用户维修费用，同时邀请用户对本次服务进行满意度评价。
7. 后期维护：提供一定期限的保修服务，如有需要，技术人员可在保修期内提供再次上门服务。

三、服务质量要求

1. 技术人员应具备相关技术资质，熟悉各种洗衣机品牌和类型。
2. 技术人员应具有良好的沟通能力和服务态度，尊重用户需求。
3. 严格按照预约时间上门服务，如因不可抗力原因迟到，应提前通知用户并协商处理。
4. 维修过程中，应保持现场整洁，确保环境卫生。
5. 对用户洗衣机数据进行保密，不得泄露用户隐私信息。
6. 如维修过程中出现其他问题，应及时与用户沟通，商定解决方案。