公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

一、小天鹅洗衣机维修档案

1. 产品信息：包括产品名称、型号、编号、购买日期等基本信息。
2. 使用信息：记录客户的使用习惯、洗衣机放置环境等可能影响洗衣机运行的信息。
3. 维修记录：详细记录每次维修的时间、原因、方法、使用的零件以及维修人员等信息。
4. 客户反馈：收集客户的反馈意见，对服务质量进行评估。

二、建档流程

1. 建立档案：在接收维修请求时，为每件洗衣机产品建立一份独立的维修档案。
2. 信息收集：在与客户沟通、上门维修等过程中，收集产品信息和使用信息，并及时更新档案。
3. 维修记录：每次维修完成后，在档案中详细记录维修过程和结果，以便于后续查看和评估。
4. 定期评估：定期对维修档案进行评估，分析洗衣机可能出现的问题，并采取相应的预防措施。
5. 客户反馈：及时收集客户的反馈意见，对服务质量进行评估，并在档案中记录反馈结果。

三、注意事项

1. 确保信息的准确性：在建档过程中，要确保所收集的信息准确无误。
2. 及时更新：定期更新档案信息，确保档案的实时性和完整性。
3. 安全保存：维修档案应妥善保存，避免因意外原因导致信息丢失或泄露。
4. 保密措施：对涉及客户隐私的信息进行保密处理，避免泄露给无关人员。

四、小天鹅洗衣机维修服务说明：

1、洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。