公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123


一、博世洗衣机接受客户咨询
1. 客户通过电话、微信或网站等途径，提出洗衣机维修需求。
2. 服务人员接待客户咨询，详细了解客户需求，包括洗衣机种类、故障现象、维修部位等信息。
3. 根据客户需求，向客户介绍维修项目及收费标准，确认客户是否需要维修服务。

二、安排上门维修
1. 若客户需要维修服务，服务人员应详细记录客户姓名、联系电话、地址等信息，并约定上门维修时间。
2. 服务人员按照约定时间，携带维修工具和备件到达客户指定的维修地点。

三、故障诊断与检查
1. 服务人员对洗衣机进行初步检查，确认故障现象，并诊断可能出现的故障原因。
2. 服务人员向客户详细说明故障原因，并告知维修方案和可能需要的费用。

四、博世洗衣机维修与测试
1. 服务人员按照客户需求进行维修，更换备件或进行修复。
2. 维修完成后，服务人员对洗衣机进行测试，确保洗衣机各项功能正常。

五、清理现场与验收
1. 服务人员清理维修现场，将维修前后的洗衣机清洁干净，确保不影响客户使用。
2. 服务人员邀请客户对维修效果进行验收，确认验收合格。

六、收费与维修
1. 服务人员根据维修项目和收费标准，向客户收取维修费用。
2. 服务人员提供维修发票和保修单据，方便客户维修维护。

七、客户回访与投诉处理
1. 服务人员定期对客户进行回访，了解洗衣机使用情况及客户需求。
2. 若客户对维修服务不满意，服务人员应积极与客户沟通，解决问题，并改进服务质量。