公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

一、小天鹅冰箱服务流程

1. 客户预约：客户可通过电话、微信等方式进行预约，提供冰箱品牌、型号、故障描述等信息，以及期望的上门服务时间。
2. 派工确认：根据客户预约的信息，服务中心安排技术人员进行确认，确认服务时间、服务内容等。
3. 技术人员上门：在约定的时间，服务中心安排技术人员上门进行维修服务。
4. 故障诊断：技术人员首先对冰箱故障进行初步诊断，确定故障原因。
5. 维修报价：在确认故障原因后，技术人员向客户报修费用，取得客户确认后方可进行维修。
6. 维修过程：技术人员按照维修流程进行维修，确保维修质量。
7. 维修验收：维修完成后，技术人员向客户展示维修结果，客户确认验收合格。
8. 收费结算：客户按照协商的维修费用进行结算。
9. 客户反馈：服务中心欢迎客户对本次服务进行反馈，如有任何问题，可随时与服务中心联系。

二、服务质量

1. 上门及时：服务中心承诺在接到客户预约后，尽快安排技术人员上门服务。
2. 专业诊断：技术人员具备专业的冰箱维修技能，能够准确判断故障原因。
3. 优质维修：使用优质的维修材料，保证维修质量。
4. 合理收费：维修费用公开透明，按照协商的收费标准进行结算。
5. 客户满意：努力提高服务质量，让客户享受到满意的服务。

三、服务保障

1. 维修服务：维修完成后，客户提供一定期限的维修服务，以确保维修质量。
2. 投诉处理：如客户对服务有任何不满，可通过电话、微信等方式进行投诉，服务中心将尽快处理。
3. 服务改进：根据客户反馈和投诉处理情况，不断改进服务质量。