恩太空气能热水器维修服务查询电话号码-统一预约登记
发布时间:2023年09月12日
详细说明
恩太咨询电话:400-6189123
恩太空气能热水器维修、安装、清洗一站式服务
一、恩太空气能热水器服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时,尽可能减少对客户生活的影响,如不损坏客户的其他物品,不食用客户的东西等。
9. 维修完成后,清理现场,将维修工具放回原处,保证客户的隐私和卫生。
10. 维修完成后,向客户说明维修情况,并征得客户的确认。
11. 客户确认后,礼貌告别,并主动留下自己的联系方式,以便客户有任何问题可以随时咨询。
二、服务礼仪
1. 服务人员应穿戴整洁,规范,不蓬头垢面,保持良好的个人卫生习惯。
2. 服务人员应多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答客户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
3. 服务人员应注意仪容仪表,保持文明、专业的形象。
4. 服务人员应尊重客户的生活习惯和个人空间,尽量避免打扰客户的正常生活。
5. 服务人员应保守客户的隐私,不泄露客户的个人信息。
三、恩太空气能热水器维修服务说明:
1、空气能热水器维修24小时有人值班,10分钟内做出回应。
2、城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。
3、实行先检查故障,再报所需费用,较后维修排除的维修服务政策。
4、故障没排除,不收取费用。