公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

一、东芝冰箱服务承诺

1. 热情接待：每一位顾客来电或来访时，我们都会以热情、友好的态度接待，耐心倾听顾客的需求和问题。
2. 专业维修：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，能够对各种冰箱故障进行专业、快速的修复。
3. 诚信经营：我们始终坚守诚信原则，维修过程中不乱收费、不欺诈顾客。维修完成后，也会向顾客提供详细的费用清单，确保透明、公正。
4. 质量保障：我们注重维修质量，对维修过程进行严格把控，确保维修效果可靠，保证顾客冰箱使用恢复正常。
5. 维修跟踪：维修完成后，我们会进行维修跟踪，了解顾客对维修服务的满意度，以及是否有其他需要帮助的地方。

二、东芝冰箱服务流程

1. 顾客咨询：顾客通过电话、网络或现场咨询等方式，向我们提出冰箱维修的需求。
2. 预约时间：根据顾客的需求，我们为其预约合适的时间段进行维修。
3. 上门服务：在约定的时间，我们的维修人员将上门为顾客进行维修。
4. 完成维修：维修完成后，我们会清理现场，确保不会对顾客的生活环境造成影响。并向顾客解释维修过程和费用。
5. 顾客反馈：维修完成后，我们会请顾客对我们的服务进行评价和反馈，以便我们持续改进服务质量。

三、服务承诺的监督与保障

1. 投诉渠道：我们设立了多种渠道，方便顾客对我们的服务进行投诉和建议。
2. 及时响应：对于顾客的投诉和建议，我们都会及时响应，并在24小时内给出解决方案。
3. 持续改进：我们重视每一位顾客的反馈，根据反馈不断优化我们的服务流程和提升服务质量。
4. 服务培训：我们定期对员工进行服务意识和技能培训，提升员工的服务能力和意识。
5. 服务质量考核：我们设立了严格的服务质量考核制度，对维修人员的技能水平、服务态度等进行考核，确保每一位顾客都能享受到高质量的服务。