公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、接受客户咨询
1. 客户通过电话、微信或网站等途径，提出冰箱维修需求。
2. 服务人员接待客户咨询，详细了解客户需求，包括冰箱品牌、型号、故障现象等信息。
3. 根据客户需求，向客户介绍维修项目和收费标准，以及服务流程和注意事项。

二、海尔冰箱上门维修服务
1. 根据客户地址，合理安排上门维修时间。
2. 携带所需工具和备件，按时上门为客户提供维修服务。
3. 对冰箱进行全面检查，准确诊断故障原因。
4. 根据故障原因，向客户说明维修方案，并征得客户同意后开始维修。
5. 维修完成后，对冰箱进行调试和检测，确保维修质量和安全性。

三、海尔冰箱维修费用及发票
1. 根据维修项目和所需备件，向客户明码标价，并告知维修费用。
2. 客户同意后，开具正规发票或收据，并请客户签字确认。

四、维修回访
1. 维修完成后，对客户进行回访，了解维修效果和服务满意度。
2. 客户对服务进行评价和反馈，有利于改进服务质量。
3. 如客户对维修服务不满意，应及时沟通解决，直到客户满意为止。

五、质量保障与安全协议
1. 提供质量保障服务，对于同一故障在维修后的一段时间内（一般为一到三个月），再次发生故障，可免费维修。
2. 在维修过程中，与客户签订安全协议，确保服务人员的人身安全和客户的财产安全。
3. 如有任何安全问题，应立即停止维修并向相关部门报告。

六、投诉与建议
1. 接受客户的投诉和建议，对于服务中的不足之处进行改进。
2. 对于客户的投诉和建议，及时处理并回复，以提高服务质量。
3. 对服务质量不满意的客户可要求退款或重新安排维修。