公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

一、服务内容

1. 上门维修：根据客户需求，提供上门维修服务，包括故障诊断、零件更换、系统调试等。
2. 零件更换：根据客户需求，提供各类冰箱零件的更换服务，如电视机逻辑板、冰箱压缩机等。
3. 系统调试：针对冰箱的特殊需求，提供系统调试服务，如音频系统调试、智能系统升级等。
4. 预防性维护：根据客户预约，提供预防性维护服务，包括定期清洗、保养等。

二、小天鹅冰箱服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、微信等方式进行咨询，了解服务详情和服务费用。
2. 预约时间：根据客户需求和时间安排，预约上门服务时间。
3. 上门维修：在预约时间内，技术人员上门进行维修服务。
4. 服务确认：维修完成后，客户对维修效果进行确认，并签署服务评价表。
5. 后期回访：在维修后的三天内，进行电话回访，了解冰箱使用情况。

三、服务质量

1. 快速响应：在接到客户咨询后，应在30分钟内进行回复。
2. 专业维修：使用的技术人员应具备冰箱维修技能和经验。
3. 确保安全：维修过程中，应遵守操作规程，确保客户的人身安全和设备安全。
4. 满意服务：以客户满意为宗旨，提供优质的服务。

四、服务费用

1. 明码标价：服务费用应明码标价，客户在咨询时即可了解服务费用。
2. 按项目收费：根据维修的项目和使用的零件进行收费。
3. 优惠措施：根据客户累计消费金额，提供一定的优惠措施。

五、小天鹅冰箱服务承诺

1. 上门时间：在预约时间内上门服务，如因特殊情况无法按时到达，应提前与客户沟通。
2. 服务期限：维修后的保修期为7天，如出现同一问题，应免费进行再次维修。
3. 客户保留：在维修过程中，不得私自保留客户的物品。
4. 投诉处理：如客户对服务有投诉，应认真听取并尽快处理。