公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123


一、博世冰箱维修服务流程：

1. 电话报修：当客户发现冰箱产品出现问题时，可以及时与我们联系，我们会*时间安排上门服务。
2. 登记预约：客户需要描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及客户的联系方式和地址。我们将根据客户需求派出合适的维修技师提供上门服务。在登记完成后，我们会向客户致电确认上门服务时间。
3. 准时上门：在预约的时间，我们的维修技师将准时到达指定地点，开始进行博世冰箱维修工作。

二、博世冰箱维修服务承诺：

1. 我们提供的所有服务都符合相关质量标准，以确保维修后的冰箱产品能够正常、稳定地工作。
2. 对于由于我们的原因导致的故障，我们提供免费的二次服务。
3. 我们承诺在预约的时间内完成维修工作，如果未能按时完成，我们将提供延时服务或退款服务。
4. 我们尊重客户的隐私，所有登记信息将仅用于服务联系，不会泄露给第三方。

三博世冰箱维修说明

1. 接待客户：在客户来电或上门时，要热情、礼貌地接待，询问客户的问题或需求，并详细记录客户的基本信息和冰箱型号等信息。
2. 诊断问题：根据客户描述的问题，技术人员需要对冰箱进行诊断和检测，找出故障原因，并提供维修方案和报价。
3. 提供服务：根据客户的选择，提供相应的服务，包括上门维修、店内维修或邮寄维修等。在维修过程中，要保持耐心、细心、专业的态度，确保维修质量。
4. 客户反馈：在维修完成后，要及时联系客户，了解维修效果和客户满意度，并根据客户的反馈，不断改进服务质量。
5. 维修服务：提供一定的维修服务，例如维修期、维修跟踪等，让客户感受到贴心、周到的服务。