公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、注意事项

1. 客户应提供完整的维修信息，包括设备型号、故障描述等。
2. 客户应与维修人员充分沟通，提供方便的维修环境和相关配件。
3. 客户应尊重维修人员的工作，不得提出不合理的要求或进行恶意投诉。

本规范作为热水器维修服务的参考标准，公司将持续改进服务质量，为客户提供更好的体验。如有任何疑问或建议，请联系我们的客服人员。

二、海尔热水器服务承诺

1. 我们承诺所有维修人员都经过专业培训和认证，具有多年的热水器维修经验，能够解决消费者的各类热水器问题。
2. 我们承诺价格公平合理，不收取额外费用，维修款项均由消费者确认后才进行支付。
3. 我们承诺服务质量高标准，所有维修过程都进行严格的质量监控，确保维修后热水器能够达到*佳性能和使用效果。
4. 我们承诺为消费者提供优质的维修服务，如有任何问题或投诉，可通过我们的厂家网站、电话或微信等渠道与我们联系，我们将及时处理和解决消费者的反馈。

三、监督与反馈

1. 服务质量监督：定期对服务质量进行内部审核和评估，发现问题及时改进。
2. 客户反馈调查：在维修完成后，对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，持续优化服务质量。
3. 投诉处理：设立专门的投诉渠道，对客户投诉进行及时处理和回复，不断提升服务水平。

四、海尔热水器维修细则

1. 上门服务时间一般为工作日8:00-18:00，特殊情况需提前与服务中心协商。
2. 客户应提供完整的热水器信息和故障描述，以便技术人员准确判断故障原因。
3. 在维修过程中，客户应配合技术人员的维修工作，如有疑问或需要改变维修方案，请与技术人员协商。
4. 对于需要更换的零配件，客户需自行购买或由服务中心代购，费用另计。
5. 如因客户原因导致维修工作无法继续，客户应承担相应的责任和费用