公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、海尔热水器维修档案

1. 产品信息：包括产品名称、型号、序列号、购买日期等基本信息。
2. 使用信息：记录热水器的使用环境、使用频率、运行状况等，以便了解热水器的使用状况。
3. 维修记录：详细记录每次维修的时间、原因、方法、更换零件等信息，以便对维修过程进行全面了解。
4. 相关文件：保存与热水器相关的技术文件、使用说明书、维修卡等文件。
5. 服务评价：对服务质量、维修效果进行评价，有助于不断改进服务水平。

二、建档流程

1. 信息收集：收集与热水器相关的信息，如产品信息、使用信息等。
2. 建立档案：根据收集到的信息，建立相应的维修档案。
3. 更新信息：在每次维修后，及时更新维修记录，并记录相关文件。
4. 定期评价：定期对服务质量进行评估，以便及时发现问题并采取措施。

三、注意事项

1. 确保信息的准确性：所有记录的信息必须准确无误，以便为后续的维修保养提供准确的依据。
2. 保持档案的完整性：必须保证档案的完整性，避免信息的缺失。
3. 及时更新档案：每次维修后，必须及时更新维修记录，以保证档案的实时性。

四、海尔热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。