公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、服务态度具体要求

1. 热情友好：在接待客户时，要面带微笑，热情友好，主动询问客户需求，耐心倾听客户的问题描述，让客户感受到关心和重视。
2. 细致入微：在维修过程中，要细致入微，注重每一个细节，做到全面、准确的诊断和维修，确保一次性解决问题，避免因维修不当导致二次损坏。
3. 诚实守信：在与客户沟通时，要诚实守信，不夸大问题或过度推销产品，尊重客户的意见和选择，对客户的疑虑要耐心解答，建立诚信可靠的服务形象。
4. 尊重隐私：在维修过程中，要尊重客户的隐私，保护客户个人信息安全，不泄露客户个人信息和维修记录，确保客户隐私不受侵犯。
5. 持续改进：要不断总结经验，持续改进服务质量，不断提升自身的技能和专业水平，以满足客户日益增长的服务需求。

二、服务态度的实践应用

1. 在日常工作中，要时刻关注服务态度的重要性，以客户为中心，以优质的服务赢得客户的信任和支持。
2. 要建立健全的万和热水器维修服务流程和标准，明确服务态度要求和考核指标，加强员工培训和督导，确保服务质量的稳定提升。
3. 要关注员工情绪和心理健康，营造积极向上、团结协作的工作氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
4. 要建立良好的客户关系，加强与客户的沟通和交流，了解客户需求和期望，不断优化万和热水器维修服务流程和提升服务质量。

三、万和热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。