公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

传真:

手机:13129360080

方太壁挂炉维修服务处理电话-用户保障服务

发布时间:2023年09月10日

详细说明

方太咨询电话:400-6189123

方太壁挂炉、地暖、锅炉维修、安装、清洗一站式服务
一、方太壁挂炉服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问并记录用户信息,保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并进行检修。
9. 如果在维修过程中需要增加维修项目,应及时与用户沟通,获得用户同意后继续进行维修。
10. 维修完成后,对壁挂炉进行测试,确保维修效果。
11. 清理现场,将废旧零件带走,并向用户说明维修后的注意事项。
12. 向用户致谢,提醒用户有任何问题及时联系服务中心。

二、方太壁挂炉服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 上门方太壁挂炉服务流程规范:按照上述流程进行上门服务,遵守预约时间,如有特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。

三、方太壁挂炉维修服务说明:

1、壁挂炉维修24小时有人值班,10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。

3、实行先检查故障,再报所需费用,较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除,不收取费

公司产品信息

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