公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：400-6189123

能率壁挂炉、地暖、锅炉维修、安装、清洗一站式服务
一、能率壁挂炉维修规范服务包括以下方面：

1. 服务标准：能率壁挂炉维修服务遵循准时上门、限时完成、一次搞定的服务标准。
2. 上门维修：按照用户约定的时间上门，快速判断并解决故障。
3. 安装服务：在安装服务中，能率要求在2小时以内完成。
4. 维修服务：在维修服务中，能率承诺在1小时以内完成。
5. 服务细节：能率的安装服务要求人货同步到达，送货安装一次到位；维修服务则要求通过周密的预算做到上门后为用户一次性服务到位。

二、能率壁挂炉维修细则：

1. 服务标准：能率壁挂炉维修服务遵循准时上门、限时完成、一次修好的服务标准。
2. 上门时间：按照用户约定的时间上门，一般在2小时以内完成安装或维修。
3. 维修时间：对于维修服务，一般要求在1小时以内完成，以保证维修效率。
4. 服务质量：在维修过程中，要求做到一次修好，减少重复维修的可能性，提高用户满意度。
5. 安装质量：对于安装服务，要求做到人货同步到达，送货安装一次到位，保证安装质量。

三、能率壁挂炉维修服务说明：

1、壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。