海尔壁挂炉维修服务处理电话-全天候报修服务
发布时间:2023年09月10日
详细说明
海尔咨询电话:400-6189123
海尔壁挂炉、地暖、锅炉维修、安装、清洗一站式服务
一、海尔壁挂炉服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时,尽可能减少对客户生活的影响,如不损坏客户的其他物品,不食用客户的东西等。
9. 维修完成后,清理现场,并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解并掌握日常壁挂炉使用的基本知识和注意事项,以增加客户满意度。
二、海尔壁挂炉服务规范
1. 服务人员应具备良好的语言表达能力,礼貌待人,用语文明,耐心解答客户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 服务人员必须衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 服务人员需随身携带工作证,并对外出服务进行登记。
4. 服务人员必须尊重客户的隐私权,不泄露客户个人信息。
5. 服务人员在工作时,不得接受客户的礼物或服务性招待。
6. 服务人员应保持积极的工作态度,认真执行工作任务,遇到问题及时汇报。
7. 服务人员必须严格按照公司规定的收费标准进行收费,不得擅自增加收费项目或提高收费标准。
8. 服务人员在进行维修时,必须保证客户的财产安全,如发生意外情况,应及时向客户解释并妥善处理。
9. 服务人员在维修过程中,如遇到超出自身能力范围的问题,应及时向公司汇报,并请求技术支持。