公司名称：青岛金蝶软件销售公司

服务业的CRM工单管理是怎样的？

那些年僵硬不动的服务工单大家还记得吗？为什么这么说呢？

因为客服人员在工作的时候往往需要企业其它部门工作人员协力，而现在市面上大多数软件都是以部门工作模式建立相对应的功能模块，为此客服人员大多通过邮件来给相关部门发送工单信息，或者让其他部门同事服务行业CRM系统来查询工单，为客服人员调动各部门资源增添了不小的麻烦。

那么，便捷的服务行业CRM系统的工单管理是怎样的呢？

一、工单分配

服务行业CRM系统支持客服人员创建工单并自动生成工单。如果客户人员因事离开，客户可在服务平台留言，留言则会自动生成一个工单，并分配给相关人员，再由相关人员分配给负责该客户的客服人员。

二、留言生成工单

服务行业CRM系统支持官网留言、在线对话、微信服务号等途径，保证让客服人员能看到客户在有效途径留下的问题并跟进。在访客详情页新建工单，快捷、直观地帮助客服人员*一时间用工单记录下用户需求，继续分配给其他责任人。

三、移动端访客详情页新建工单

服务行业CRM系统在工单流转过程中，每一位参与者的页面都包含可视化的工单状态条，并且使用者可以对工单状态进行操作，支持管理者对工单状态全程可视化跟踪。

无论是服务行业CRM系统PC端还是手机端，工单问题仍然是服务业的核心，企业应该重视如何将线上线下的各个服务环节打通以及信息透明化，以此来真正帮助企业提升市场竞争力。