公司名称：杭州富磊电器有限公司

如果检测出功能键不起作用，首先应排查功能按键的安装顺序对不对，然后再检查功能键的通断性是否正常。
    同时在更换箱体、内外筒、主控板时，还应特别注意程控器的安装位置，程控器正确的安装位置为应向左下倾斜45度，如果程控器的安装角度不对，就会出现程序混乱，进水、洗涤、漂洗全乱的故障。
    服务人员在更换箱体、内外筒、主控板时应特别注意以上事项，出现功能键失灵或程序混乱应首先排查功能键、程控器的安装位置是否正确。
    03  XQG50-QFB600Q快速洗洗衣机棉织品程序
    *一格不进水应如何咨询？
    XQG50-QFB600Q快速洗洗衣机棉织品程序*一格洗衣机不进水，用户提出异议，认为洗衣机有故障，维修工上门更换程控器，其实洗衣机是正常的，具体的咨询口径如下：
    XQG50-QFB600Q洗衣机采用特殊的快速洗程控器，该程控器的特点是：有35分钟的快速洗程序和进水洗涤前的2.5分钟分布程序。一般的洗衣机程控器在强洗程序都是先进水，如果洗涤衣物较多，可能出现衣物分布不均，吸水不充分的问题，而XQG50-QFB600Q洗衣机在强洗程序*一格特设2.5分钟的分布程序，在进水洗涤前滚筒左右转，将衣物分布均匀，便于洗涤衣物充分吸水，提高洗涤效果。
    04  滚筒洗衣机能使用液体洗涤剂吗？
    答：滚筒洗衣机可以使用液体洗涤剂。说明书标注的1、2小室不能用液体洗涤剂主要原因为：洗涤剂分配器盒1、2小室为敞开式结构，加入液体洗涤剂就能自动淌入筒内，对棉织品程序而言如果选择预洗程序，在1、2小室中加入液体洗涤剂，预洗时主洗洗涤剂就淌入内筒，到主洗时无洗涤剂洗不干净衣物。再就是打开分配盒加入液体洗涤剂时，液体洗涤剂可能会淌到贮水槽上，不能100%的冲入内筒，可能会造成漂洗漂不干净。如果用户不选择棉织品预洗程序或选择化纤、羊毛织品程序可以在2小室加液体洗涤剂，但一定不要在1小室加液体洗涤剂，并注意不要让洗涤剂淌到贮水槽上。加液体洗涤剂的*好*好办法是打开机门直接将液体洗涤剂加到筒内。
    05  滚筒洗衣机在洗涤过程中能添加衣服吗？应如何添加？
    答：滚筒洗衣机为了提高洗涤效果，设计时洗衣机的棉织品洗涤水位一般是低水位，水位低于观察窗垫。如果用户在洗涤过程中想添加衣物可以实现，具体办法如下：首先要断电，断电3分钟后打开机门，然后再添加衣物、关好机门通电。
    06  滚筒洗衣机洗涤水位低，是否会洗不干净衣服？
    答：水位低洗不干净衣服实际是用户的误解，我们滚筒洗衣机在设计时时，棉织品程序的洗涤水位都是低水位对衣物的洗涤效果好，而羊毛织品程序的洗涤水位一般是高水位，以减少对衣物的磨损。洗涤水位低相应的洗衣粉浓度高并且洗涤衣物的摔打作用突出洗涤效果就好。从滚筒洗衣机的洗涤原理来看，洗衣机的洗涤水位越低洗涤效果越好。实际上滚筒洗衣机的洗涤水量一般是10升左右，用户看到的水位低只是内筒水位低，而内外筒之间有很多洗涤液。我们滚筒洗衣机设计很科学，进水量的多少靠水位开关控制，水位开关精度很高，并且有复位水位控制，当衣物吸水水位下降到一定的高度，水位开关的复位水位动作，洗衣机补水，以确保洗涤较多衣物能全部浸泡确保洗涤效果。因而滚筒洗衣机水位低不是故障，请用户放心使用。
    07 洗衣机工作完后，门锁灯亮度减弱不熄灭，请问是不是故障？
    答：不是故障，产生的主要原因是洗衣机的L、N线与用户家插座的L、N线对应不起来的原因，滚筒洗衣机采用的门锁指示灯为氖灯，氖灯很敏感，有高电位就感应微亮，但比洗衣机工作状态下亮度减弱，实际上此时洗衣机已停止工作，内部已断电，用户可以放心的打开机门取出衣物。这种情况对洗衣机对使用人都无任何影响，请用户放心使用。若用户仍不接受，可以对调一下用户插座或洗衣机接线板的火线、零线位置。
    08 AB/AL/RC/BN/QY系列洗衣机的漂白剂应如何添加？
    答：AB/AL/RC/BN/QY系列洗衣机采用电子配水旋转分配器盒，有三个室和一个盒，其中1室放预洗用洗涤剂，2室放主洗用洗涤剂，3室放软化剂，分配器小盒4放漂白剂，如进行漂白时，小盒4需放在1小室内。如果洗衣机选择预洗程序则不能直接加漂白剂，需将小盒4从1小室中取出，在1小室中加洗涤剂，在预洗完后再将漂白剂加到4小盒中放入1小室内。如果洗衣机不选择预洗程序，漂白剂可以直接添加。
    09 超轻柔键适用于那些机型？为何在羊绒程序不起作用？
    答：滚筒洗衣机超轻柔按键适用于AL600/AL800/RC600/RC800/ALS968等带羊绒洗洗衣机，按下此键，在化纤织品的B程序洗涤高水位，用于洗涤特别细软的的真丝、窗帘、丝绸、胶粘纤维等织物。以避免织物缠绕、磨损或起皱。而上述细软织物不能用羊绒程序洗涤，因为羊绒程序洗涤高速转（93转/分钟），洗涤丝织品可能导致织物缠绕或被洗涤高速转甩出内筒冲孔被刮破丝。
    10   洗衣机外壳带感应电是怎么回事，应如何给用户咨询？
    答：我们滚筒洗衣机采用世界先进的抗干扰技术，洗衣机上加干扰抑制器，能将洗衣机用电和电网隔离，防止洗衣机工作时产生的高频谐波干扰电网，影响其它电器的工作，如没有干扰抑制器可能会使家中的彩电屏幕产生雪花等现欧洲滚筒洗衣机在设计时皆采用该抗干扰技术。220伏交流电通过干扰抑制器滤波就会产生泄漏电流，如果用户家的电源插座为三相插座带地线，该洗衣机的泄漏电流就会通过插座的地线滤到大地中，不会产生感应电，但若用户家插座不带地线，洗衣机即使加备用接地线也不可能100%与大地相连，洗衣机就会产生几十伏至110伏的感应电，但此电压为经干扰抑制器过滤后的高频谐波，而不是220伏的交流电。人触摸电流很小，只有1.5mA左右，符合国标低于3.5mA，对人体无损害。国标规定的36伏安全电压指的是50Hz此交流电，与高频谐波不一样。